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Trocas e Devoluções

Após a recepção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias corridos para trocar ou devolver o artigo adquirido, o qual deverá respeitar as seguintes condições:

O cliente deverá entrar em contacto com a Toti (apoioaocliente@totikids.com) indicando a causa, o nº da factura e a referência/ nome do produto a trocar.
Os produtos a devolver ou trocar, deverão ser acompanhados da embalagem original, com as respectivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de utilização. Deverão ser devidamente protegidas para não se danificarem durante o transporte.
Os custos de transporte serão da inteira responsabilidade do cliente, exceptuando situações de erro explícito no envio de algum produto.
Não se aceitam trocas ou devoluções de bens confeccionados ou configurados de acordo com especificações do cliente, ou manifestamente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser enviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente.
Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos de higiene, roupa interior, cremes cuja embalagem haja sido violada.
Qualquer embalagem recebida pela Toti sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, será devolvida.
A Toti não se responsabiliza por extravios de mercadoria, pelo que recomenda ao cliente que registe nos CTT a devolução da sua encomenda.
Por favor, comunique-nos que procedeu ao envio da sua devolução e aguarde 2-5 dias úteis para que esta chegue ao nosso destino.
A Toti não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimento correcto tenha sido devidamente seguido.
As devoluções da Toti não são contra dinheiro/multibanco/visa/cheque. Para qualquer devolução efectuada pelo cliente a Toti emitirá um vale, sem prazo de validade, que poderá ser descontado no site ou nas lojas Toti, por valores parciais ou totais. A devolução por meio de pagamento só terá lugar no caso de impossibilidade de substituir o artigo no prazo de 15 dias.

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