Devoluções & trocas

Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 15 dias corridos para trocar ou devolver o artigo adquirido, o qual deverá respeitar as seguintes condições:

• O cliente deverá entrar em contacto com a Totikids (apoiocliente@totikids.com) indicando a causa, o nº da fatura e a referência/nome do produto a trocar.
• O artigo deverá encontrar-se na sua embalagem original, sem sinal de uso e em perfeito estado de conservação.

Os produtos a devolver ou trocar deverão ser acompanhados da embalagem original, com as respetivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de utilização. Deverão ser devidamente protegidas para não se danificarem durante o transporte.
Os custos de transporte serão da inteira responsabilidade do cliente, excetuando situações de erro explícito no envio de algum produto, ou avaria do mesmo (neste caso, contactar previamente o Apoio ao Cliente)
Não se aceitam trocas ou devoluções de bens confecionados ou configurados de acordo com especificações do cliente, ou manifestamente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser enviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente.
Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos de higiene, roupa interior, cremes cuja embalagem haja sido violada.
Qualquer embalagem recebida pela Totikids sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, será devolvida.

A Totikids não se responsabiliza por extravios de mercadoria, pelo que recomenda ao cliente que registe nos CTT a devolução da sua encomenda.
Por favor, comunique-nos que procedeu ao envio da sua devolução e aguarde 2-5 dias úteis para que esta chegue ao nosso destino.
A Totikids não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimento correto tenha sido devidamente seguido.

As devoluções da Totikids serão efetuadas no mesmo modo de pagamento.
Após a receção do artigo a ser devolvido (que se deverá encontrar em perfeitas condições, em embalagem original e sem sinais de uso) a Totikids irá proceder à devolução num prazo de 5 dias uteis.
Para devoluções, os portes de envio serão a cargo do cliente