Todos os produtos estão sujeitos a uma garantia de bom funcionamento, assegurada pelas respetivas marcas que representamos, as quais garantem os níveis da melhor qualidade aos nossos clientes. Em caso de produto defeituoso, deve comunicar imediatamente ao serviço de Apoio ao cliente (apoiocliente@totikids.com), que se encarregará da gestão do processo.


Todos os produtos estão cobertos por garantia contra defeitos de fabrico, assegurada pelas respetivas marcas, por um período de 3 anos (para compras válidas a partir de Janeiro de 2022). No caso de tecidos este período é de 6 meses. Certas marcas, poderão abranger “Garantia vitalícia”, mediante registo do artigo no site da própria marca.


Durante o período de garantia, os custos de recolha e envio do artigo serão da total responsabilidade da Totikids


A garantia cobre defeitos de fabrico, não é aplicável em casos de:

  • danos causados pelo desgaste normal de utilização. Exemplos de utilização e de desgaste normal, incluem rodas e tecidos desgastados pela utilização regular e o desbotamento das cores e dos materiais, devido ao envelhecimento normal do produto.
  • danos causados por acidentes, utilização abusiva, negligência, incêndio, contacto com líquidos e/ou outras causas externas.
  • danos que sejam consequência da falta de cumprimento das instruções do manual ou de outras orientações publicadas pela marca.
  • danos provocados pela utilização conjunta com outro produto.
  • danos causados por intervenções realizadas por terceiros, que não um representante da marca.
  • caso o produto seja objeto de furto.


Em caso do artigo apresentar defeito ou avaria, o cliente deve comunicar de imediato o Apoio ao Cliente, que procederá ao processamento da reclamação de garantia junto do fabricante. Aquando da reclamação é importante apresentar a cópia da fatura do artigo.