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Encomendas
Como fazer uma encomenda?
Fazer compras na Totikids nunca foi tão fácil.
Para encomendar através do nosso site, selecione os produtos que pretende comprar e adicione ao seu carrinho.
Quando tiver terminado, vá ao seu carrinho de compras e siga os passos apresentados.
Também, pode ir a uma das nossas lojas físicas, ou entrar em contacto telefónico com as lojas.
Como beneficio de um código de desconto?
O campo para introdução do seu código de desconto é apresentado depois de ter avançado com a sua encomenda até ao passo "pagamento". Em "Pagamento" poderá introduzir o seu código, e beneficiar do seu desconto.
Existe valor mínimo para fazer uma encomenda?
Não existe um valor mínimo para realizar a sua encomenda.
O que acontece se o artigo que encomendei não existir em stock?
O apoio ao cliente entrará em contacto consigo para que se encontre uma solução.
Como verificar o estado da minha encomenda?
Aceda à sua conta, entre em "A minha conta" e de seguida entre em "Encomendas". Aí conseguirá ver toda a informação relativa às suas encomendas.
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
A sua encomenda demorará cerca de 48h úteis a chegar até si.
Como verificar o estado da minha encomenda?
Aceda à sua conta, entre em “A minha Conta” e de seguida entre em “Encomendas”, aí conseguirá ver toda a informação relativa às suas encomendas.
Como funciona a entrega de artigos pequenos / médios?
Os seus artigos poderão ser levantados em qualquer loja Totikids, ou entregue por transportadora em qualquer ponto do território português (continente e regiões autónomas)
Como funciona a entrega de artigos volumosos?
Os seus artigos poderão ser levantados em qualquer loja Totikids, ou entregues por transportadora em qualquer ponto do território português (Continente e Regiões autónomas).
Em caso de excepção, o serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo.
No caso do mobiliário, a entrega será gratuita para casos em que seja entrega à porta do imóvel.
Para entregas com subida ao piso, será aplicada a taxa de entrega (varia consoante o artigo).
Quais os custos de envio?
Se a sua encomenda tiver um valor mínimo de 50€ será entregue gratuitamente (para Portugal Continental). Encomendas de valor inferior têm um custo fixo de 7.00€.
No caso do mobiliário, a entrega será gratuita para casos em que seja entrega à porta do imóvel.
Para entregas com subida ao piso, será aplicada a taxa de entrega (varia consoante o artigo).
Quais os modos de pagamento disponíveis?
Pode efetuar o pagamento da sua encomenda por Transferência bancária, MBWay, Referência Multibanco, Cartão de Crédito / Débito, por Paypal ou Klarna, que lhe permite pagar em 3 vezes sem juros.
Modos de pagamento: o que é o Klarna?
Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento da minha encomenda?
Quanto fica o envio da minha encomenda para a Madeira ou os Açores?
A minha conta
Como crio a minha conta?
Criar uma conta de cliente é simples e dá-lhe inúmeras vantagens.
Sempre que fizer uma encomenda não terá de introduzir novamente os seus dados pessoais, vai conseguir saber o estado da sua encomenda, ter acesso a campanhas e descontos, e pode sempre modificar os seus dados.
Basta que introduza o seu nome, e-mail, palavra passe e a sua morada.
Como alterar os meus dados pessoais?
Aceda à sua conta com o seu e-mail e palavra passe. Entre na sua área de cliente “A minha conta” e de seguida entre em “Os meus dados”, aí pode com facilidade alterar os seus dados pessoais.
Os novos dados serão considerados para as suas próximas encomendas.
Trocas e Devoluções
Quanto tempo tenho para fazer a troca ou devolução?
Após a receção da sua encomenda, dispõe de um prazo de 15 dias corridos para efetuar a troca ou devolução dos artigos adquiridos.
Como posso proceder à devolução de um artigo?
Aceda à sua conta, entre em "A minha Conta" e de seguida entre em "Encomendas", aí vai selecionar a encomenda / artigos que pretende devolver. Poderá acompanhar a sua devolução em "Devoluções" na sua área de cliente.
Se tiver dificuldade, entre em contacto com a Totikids através do e-mail - apoiocliente@totikids.com – indicando o número da fatura e a referência/nome do produto a trocar.
Quanto custa devolver um artigo?
Os custos de transporte ficam ao seu encargo, excetuando situações de erro explícito no envio de algum produto.
Quando vou receber o reembolso depois de fazer a devolução?
Assim que recebermos o artigo, verificaremos se está em perfeitas condições. Após verificarmos, iremos proceder à devolução no prazo de 7 dias úteis.
Posso trocar artigos da encomenda?
Sim, pode efetuar a troca dos artigos da sua encomenda.
Serviço Pós Venda
Existe garantia ou serviço após venda para os meus artigos?
Os artigos que adquiriu estão sujeitos a uma garantia de bom funcionamento, assegurada pelas respetivas marcas que representamos, as quais garantem os níveis da melhor qualidade aos nossos clientes.
Como beneficiar da garantia e do serviço pós venda?
Em caso de produto defeituoso deve comunicar imediatamente ao serviço de apoio ao cliente através do e-mail - apoiocliente@totikids.com – ou telefone – 966252939 disponível todos os dias entre as 10:00h e as 20:00h - que se encarregará da gestão do processo.
O que devo saber
Quanto tempo de garantia tem um carrinho de bebé?
A estrutura do seu carinho de bebé tem uma garantia de três anos. Os tecidos beneficiam de uma garantia de apenas seis meses. Algumas marcas oferecem garantia vitalícia mediante o registo da compra no site da marca.
Quanto tempo de garantia tem uma cadeirinha auto?
A cadeirinha auto tem garantia de três anos, os tecidos têm garantia de 6 meses.
O que ter em conta para comprar uma cadeira auto?
Para escolher o sistema de retenção deve ter em consideração a altura, o peso e a idade do seu bebé.
Escolha uma cadeirinha que possa circular em contra-marcha o máximo de tempo possível, pois estas oferecem maior proteção.
Verifique a compatibilidade da cadeirinha com o seu automóvel (instalação por cinto ou Isofix, tamanho da cadeira, top tether, pé de apoio.
Em caso de dúvida persistente, visite-nos numa das nossas lojas e estamos disponíveis para experimentar as cadeirinhas no seu automóvel.
O que é o Isofix?
O Isofix são duas barras de metal que funcionam como ancoragem para a instalação de cadeirinhas compatíveis com sistema Isofix. Essas barras encontram-se por norma entre o encosto e o assento do automóvel.
Como saber se o meu carro tem Isofix?
Todos os automóveis fabricados desde Fevereiro de 2013 devem vir com sistema Isofix pelo menos em dois dos lugares traseiros.
Em caso de dúvida verifique a existência de etiqueta “Isofix” no assento ou na porta do automóvel. Pode também verificar o manual do automóvel.
O que é o Top Tether?
O Top Tether é o terceiro ponto de ancoragem do sistema Isofix. Trata-se de um cinto com um gancho que vem na parte superior da sua cadeirinha, e que vai fixar num terceiro ponto de ancoragem. Este ponto de ancoragem superior encontra-se habitualmente no fundo do porta-bagagens ou na parte traseira do assento do automóvel, em alguns automóveis o ponto de ancoragem pode ser em lugar diferente.
O que é o pé de apoio?
Utiliza-se em cadeirinhas com instalação Isofix, é um prolongamento da cadeirinha ou da base da cadeira que se alonga até entrar em contacto com o solo do veículo e assim oferecer estabilidade à cadeirinha.
I-size, o que é?
I-size é a denominação dada à nova norma de homologação, a ECE R129. A norma I-size trouxe a classificação das cadeiras por altura da criança, a obrigatoriedade da criança circular em contra-marcha até aos 15 meses e testagem contra o impacto lateral. Os testes de colisão são realizados com novos bonecos antropomórficos avançados que incorporam novos critérios de lesão mais avançados.
O que é o Plus test?
Plus test é um dos testes com mais reconhecimento internacional feito a cadeirinhas de bebé. Para uma cadeirinha ter Selo “Plus test” é submetida a um conjunto de testes rigorosos e exigentes que têm como característica mais importante a medição com grande precisão das cargas a nível cervical que se produzem durante o impacto. Os testes são realizados na Suécia, país reconhecido pelos altos padrões de segurança relacionados com crianças. Os sistemas de retenção infantil voltados para trás (contra a marcha) são os únicos com o selo Plus Test, pois oferecem maior proteção em caso de colisão frontal.
Porque é tão importante a Contra Marcha?
Uma cadeira auto instalada contra a marcha pode prevenir 80% das lesões, protegendo especialmente a área da cabeça, pescoço e coluna.
Está provado que uma criança com menos de três anos não pode suportar um esforço cervical superior a 130kg.
Numa cadeira instalada contra a marcha, em situação de impacto o peso na zona cervical não ultrapassa os 50kg. Além de que a força do impacto impulsiona a criança para a cadeira, preparada para absorver e dissipar as forças do impacto.
Em testes efetuados em cadeiras a favor da marcha, no momento do impacto muitas vezes foram registadas cargas cervicais superiores a 280kg.
A contra marcha, segundo a nova norma I-size já é obrigatória até aos 15 meses. Nós recomendamos o prolongamento da contra marcha o máximo possível (já existem cadeiras que permitem a contra marcha até aos 36kg ou 125cm) , mas pelo menos até aos 4 anos.
